市消委会近期对1066名刚完成装修不超一年的业主进行问卷调查

　　广州日报讯 (记者阮元元 通讯员胡蓉)昨日，深圳市消费者委员会发布家装消费者满意度调查，调查显示九成的家装业主表示满意房屋装修效果，不过装修公司不诚信和装修费用纠纷是家装消费者的“两大痛点”，近八成业主担忧新装修房屋空气质量。

　　调查表示，深圳市消委会近期对全市范围内房屋装修完成时间不超过一年的1066名业主进行了随机问卷调查，结果显示朋友介绍是深圳业主选择装修公司的主要渠道，装修队的消费者净推荐值(NPS)比装修公司高36%。这意味着，在装修公司(或装修队)多而杂的当下，市场占比22.4%的装修队更能抓住深圳居民的家装服务需求，其消费者的忠诚度比市场占比71.8%的装修公司明显要高。

　　不过，调查表明仅有35.58%的居民对装修公司的资格进行过认真审核，由此说明，超过六成的业主在选择装修公司时没有进行认真的资格审核，防范意识不强。其中，九成业主装修过程中都会签订装修合同，但仍有近两成被访者表示遇到装修合同陷阱，集中表现在以下五个方面：条款不详细、价格陷阱、明知故漏、工程施工转包、故意埋伏笔。

　　在家装消费担心问题调查中，偷工减料、装修质量难保障是业主最为关心的问题，比例高达71.27%。在业主实际装修过程中遇到的问题调查中，预算不透明、费用超支是业主遇到最多的问题，占比18.1%;其次是拖延工期和设计陷阱，工程质量存在隐患，装修材料以次充好等。

　　在费用纠纷中，主要矛盾集中于装修过程中不断增加费用、购买材料多余、材料虚高报价。近八成的业主认为装修公司或施工方不诚信是导致家装问题矛盾的主要原因。

　　消费提示

　　装修合同要

　　杜绝模糊条款

　　根据本次调查结果，市消委会提醒家装消费者，应严格审核装修公司的资质和信誉;注重选择优质装修材料，选择口碑好、品种齐、信誉佳的材料店购买，并且在选择装修材料时仔细阅读其原料成分，放弃含有害物质的家装材料;装修合同的签订要注重细节，细化条款内容，杜绝出现歧义或模糊条款;严抓装修过程和完工验收。